در راستای صیانت از حقوق مسافران، ارتقاء سطح ایمنی و تضمین کیفیت خدمات پروازی، سازمان هواپیمایی کشوری از تمامی هموطنان درخواست کرده است که هنگام تهیه بلیت پروازهای داخلی و خارجی، صرفاً از مجاری رسمی و مورد تأیید این سازمان اقدام نمایند. این اطلاعیه با هدف جلوگیری از بروز تخلفات احتمالی و تضمین سفری ایمن و بی‌دغدغه برای شهروندان منتشر شده است.
کانال‌های معتبر خرید بلیت: راهی مطمئن برای سفری آرام
برای تهیه بلیت هواپیما، هموطنان گرامی می‌توانند از طریق کانال‌های رسمی و مطمئن معرفی شده از سوی سازمان هواپیمایی کشوری اقدام کنند. این مجاری شامل:
- وب‌سایت‌های رسمی شرکت‌های هواپیمایی دارای مجوز: این وب‌سایت‌ها که مستقیماً تحت نظارت شرکت‌های هواپیمایی فعالیت می‌کنند، معتبرترین و مطمئن‌ترین گزینه برای خرید بلیت هستند.
- نمایندگی‌های فروش معتبر: دفاتر فروش بلیت هواپیما که دارای مجوز رسمی از سازمان هواپیمایی کشوری و شرکت‌های هواپیمایی هستند، می‌توانند گزینه‌ای قابل اعتماد برای خرید حضوری یا تلفنی بلیت باشند.
- سامانه‌های فروش اینترنتی دارای نماد اعتماد الکترونیکی و مجوز فعالیت: پلتفرم‌های آنلاین که نماد اعتماد الکترونیکی (ای‌نماد) و مجوزهای لازم از نهادهای ذی‌ربط را کسب کرده‌اند، بستری امن برای خرید آنلاین بلیت فراهم می‌کنند.
پرهیز از منابع غیررسمی: هشداری جدی به مسافران
با توجه به افزایش تقاضا در ایام تعطیلات و مناسبت‌های خاص، سازمان هواپیمایی کشوری اکیداً از هموطنان محترم خواسته است که از خرید بلیت از منابع غیررسمی و مشکوک پرهیز کنند. این منابع می‌توانند شامل صفحات ناشناس در شبکه‌های اجتماعی، وب‌سایت‌های فاقد هویت و افراد غیرمجاز باشند. خرید بلیت از چنین منابعی می‌تواند منجر به پیامدهای ناخوشایندی نظیر گران‌فروشی، ارائه بلیت‌های جعلی، و یا بروز اختلال و مشکلات جدی در فرآیند سفر شود. در مواردی نیز دیده شده است که اطلاعات شخصی مسافران در اختیار افراد سودجو قرار گرفته است.
نظارت مستمر و اقدامات قانونی: تعهد سازمان به حقوق مسافر
سازمان هواپیمایی کشوری به طور مستمر بر فرآیند فروش بلیت توسط تمامی شرکت‌های هواپیمایی، دفاتر خدمات مسافرتی و سامانه‌های آنلاین نظارت دقیق دارد. در صورت مشاهده هرگونه تخلف، از جمله فروش بلیت با نرخی بالاتر از نرخ مصوب یا عرضه خدمات غیرمجاز، این سازمان بدون درنگ اقدامات قانونی لازم را به عمل خواهد آورد. این اقدامات می‌تواند شامل جریمه، تعلیق مجوز فعالیت و یا حتی ابطال دائم آن باشد.
هموطنان در صورت بروز هرگونه مشکل یا مشاهده تخلف، می‌توانند گزارش خود را از طریق درگاه رسمی این سازمان به نشانی www.caa.gov.ir ثبت نمایند تا پیگیری‌های مقتضی در اسرع وقت انجام پذیرد. این سامانه، ابزاری مهم برای مشارکت عمومی در بهبود کیفیت خدمات و برخورد با متخلفان است.
آگاهی‌بخشی به مسافران: «کارتکس دانستنی‌های پرواز» و سایر منابع اطلاعاتی
برای افزایش آگاهی مسافران از حقوق قانونی خود و الزامات سفر هوایی، «کارتکس دانستنی‌های پرواز» شامل اطلاعات حقوقی و ایمنی پرواز در پشت صندلی‌های هواپیما نصب شده است. علاوه بر این، این اطلاعات در تمامی فرودگاه‌های کشور در دسترس عموم قرار دارد تا مسافران بتوانند به راحتی به درگاه‌های اطلاع‌رسانی و حقوق مسافر دسترسی داشته باشند. این تدابیر، نشان‌دهنده تلاش سازمان برای توانمندسازی مسافران با اطلاعات لازم جهت برخورداری از یک سفر عادلانه و ایمن است.
سازمان هواپیمایی کشوری، با شعار “صنعت هوانوردی ایمن، امن و پایدار برای مردم”، همواره در تلاش است تا شاهد ارتقاء سطح رضایتمندی، ایمنی و نظم در سفرهای هوایی کشور برای هموطنان عزیزمان باشد. این رویکرد جامع، نه تنها بر نظارت و مقابله با تخلفات تمرکز دارد، بلکه بر آگاهی‌بخشی، آموزش و تسهیل دسترسی به خدمات باکیفیت نیز تأکید می‌ورزد.
