در پاسخ به شرایط غیر مترقبه‌ای که اخیراً برخی از پروازها و فرودگاه‌های داخلی و بین‌المللی را تحت تأثیر قرار داده است، سازمان هواپیمایی کشوری بخشنامه‌ای مهم به شرکت‌های هواپیمایی صادر کرده است تا در رسیدگی به امور مسافران در این شرایط خاص، رویه‌های جدیدی را اتخاذ نمایند.
تأکید بر حقوق مسافران در شرایط اضطراری
این بخشنامه که به تازگی منتشر شده، شامل دستورالعمل‌هایی است که بر حقوق مسافران تأکید دارد. از جمله این موارد، استرداد کامل وجه بلیت برای مسافرانی است که پروازشان به دلیل شرایط اضطراری لغو شده و تمایلی به ادامه سفر ندارند. این اقدام بدون کسر هیچ‌گونه جریمه‌ای صورت گیرد، که نشان‌دهنده تعهد سازمان به رعایت حقوق مسافران در شرایط دشوار است.
رزرو مجدد بلیت‌ها بدون هزینه اضافی
همچنین، در صورتی که مسافران پس از لغو پرواز خود، همچنان تمایل به سفر داشته باشند، سازمان هواپیمایی کشوری دستور داده است که بلیت‌های آن‌ها با توجه به ظرفیت خالی صندلی‌های پرواز و اولویت بندی مسافران (مانند سالخوردگان، نوزادان، معلولان، و مادران باردار) بدون دریافت هیچ هزینه اضافی، در همان کابین خریداری شده، رزرو و صادر شود.
اقدامات فوری برای تسهیل سفرهای داخلی و خارجی
سازمان هواپیمایی کشوری همچنین تأکید کرده است که در تلاش است تا با صدور مجوزهای پروازی فوق‌العاده، سفر مسافرانی که در شرایط غیرمترقبه گیر کرده‌اند را در مسیرهای داخلی و خارجی تسهیل کند. این اقدام نشان‌دهنده تلاش سازمان برای کاهش تأخیرات و ایجاد انعطاف پذیری بیشتر در برنامه‌ریزی پروازها است.
ضرورت اطلاع‌رسانی دقیق و به موقع
بخشنامه همچنین بر ضرورت اطلاع‌رسانی دقیق و به موقع به مسافران تأکید دارد. شرکت‌های هواپیمایی موظف هستند که شرایط و تغییرات را از طریق نمایندگی‌های فروش بلیت خود و سایر کانال‌های اطلاع‌رسانی به اطلاع مسافران برسانند. این امر به کاهش سردرگمی و افزایش رضایتمندی کلی مسافران کمک خواهد کرد.
نظارت بر اجرای دستورالعمل‌ها
در پایان، سازمان هواپیمایی کشوری تأکید کرده است که نظارت دقیقی بر اجرای این دستورالعمل‌ها توسط شرکت‌های هواپیمایی انجام خواهد داد. در صورت مشاهده هرگونه تخلف از مفاد بخشنامه، با متخلفان به شدت برخورد خواهد شد تا اطمینان حاصل شود که حقوق مسافران به درستی رعایت می‌شود.
این بخشنامه بیانگر پایبندی سازمان هواپیمایی کشوری به اصول مشتری‌مداری و تلاش برای ارائه خدمات شایسته و به‌موقع به مسافران، حتی در شرایط پیچیده و غیرمترقبه، می‌باشد.
خدمات آریا کارگو : ارسال بار به فرانسه ، ارسال بار به اتریش ، ارسال بار به سوئد ، ارسال بار به قبرس
